UX assurances & mutuelles

L'assurance est un secteur paradoxal : des produits complexes vendus à des clients qui préfèrent ne jamais avoir à s'en servir. Cette réalité impose des contraintes UX uniques que seule une expertise sectorielle solide permet de bien adresser.

Agence Wex accompagne depuis plus de 15 ans les acteurs de l'assurance et de la mutualité dans la refonte et l'optimisation de leurs parcours digitaux. Nous avons travaillé pour le groupe Covéa (GMF, MAAF, MMA), Matmut, April Moto, Mutuelle GSMC, Mutuelle Just et Heyme, sur des sujets aussi variés que la souscription en ligne, l'espace assuré, la déclaration de sinistres et les outils de distribution.

Notre conviction : dans ce secteur, la confiance se construit à chaque micro-interaction. Un formulaire trop long, une garantie incompréhensible, un espace client austère : chacun de ces points entame la relation avec l'assuré. Inversement, un parcours de souscription fluide, des garanties présentées avec clarté et un espace de gestion autonome sont des leviers puissants de satisfaction et de rétention.

Notre méthodologie combine tests utilisateurs en présentiel, études de compréhension des offres, eye-tracking sur les zones clés (tarifs, garanties, CTA) et questionnaires de satisfaction perçue. Cette approche fondée sur la preuve nous permet d'objectiver les axes d'amélioration et de prioriser les investissements UX avec précision.