Agence 
Diagnostiquer un site existant
Pour organiser la roadmap : quoi corriger, quoi préserver, quoi refondre.
Soburo : 10 sessions à distance : une demande de devis systématiquement échouée, et deux options de refonte à la clé.
Prestation
Tests utilisateurs
Des tests préparés, modérés et analysés par des UX researchers seniors rompus à l'exercice : observer, comprendre les problèmes profonds, analyser avec justesse et proposer les améliorations qui comptent, là où elles comptent.
Une étude menée par des experts
Design de l'étude par des experts en UX research
Choix méthodologique, dimensionnement, modalités de réalisation.
Modération par des UX researchers seniors
Pour questionner les testeurs et identifier les bonnes clés de compréhension.
Recommandations priorisées et opérationnelles
Hiérarchisées par impact sur la conversion et par effort, directement exploitables par vos équipes.
Ils nous font confiance
Ce que dit un participant
« Avant de prendre des photos, j'aurais aimé avoir une fourchette de reprise. À ce moment, je saurais si je vais oui ou non approfondir. »
Participant, test modéré sur le parcours de reprise de véhicule Toyota
Ce que l'observation a révélé
La fonctionnalité IA était perçue très positivement, mais le parcours contredisait la logique mentale des utilisateurs : ils attendaient une estimation avant la prise de photos, pas après. Un défaut de séquençage que l'équipe produit n'avait pas perçu, détecté avant le lancement, au lieu de coûter des abandons après.
Notre conviction
Tester en amont,
pour concevoir juste
Nos tests se placent idéalement au début du projet, avant la refonte totale ou partielle, pour identifier les défauts et conserver ce qui fonctionne bien.
Les comportements observés sont un input précieux, au même titre que la stratégie de l'entreprise et le paysage concurrentiel. Ils éclairent la décision, ils ne la prennent pas.
Objectif conversion
En matière de conversion, chaque défaut compte
Les tests utilisateurs identifient les défauts de vos parcours, quel que soit leur niveau de sévérité, du blocage franc à la micro-friction. Les corriger lève ce qui retient vos visiteurs. L'objectif reste toujours le même : augmenter votre taux de conversion.
- Défauts bloquants
- Défauts majeurs
- Défauts mineurs
Parcours améliorés
Taux de conversion
Au bon moment, sur le bon parcours
Quatre moments où les tests changent la suite d'un projet
Comprendre un parcours qui coince
Pour remonter aux causes racines et livrer des quick wins sans attendre la refonte.
Keolis / Ilevia : Desktop et mobile, dont 3 participants déficients visuels.
Valider un nouveau parcours avant son lancement
Pour corriger en amont ce qui coûterait des abandons, puis un cycle de développement.
Toyota : Parcours de reprise de véhicule : un défaut de séquençage repéré avant le lancement.
Préparer une refonte déjà décidée
Pour concevoir à partir de faits observés plutôt que d'hypothèses.
Planète Croisières : Tests avant tout wireframe et toute direction artistique.
Ce que fait un UX researcher senior
Observer, comprendre, analyser, proposer
Observer
Les hésitations imperceptibles, les raccourcis inventés, les mots exacts employés par les participants.
Comprendre
Pourquoi quelque chose bloque, et pas seulement que ça bloque.
Analyser
Distinguer une difficulté d'interface d'une incompréhension passagère, un verbatim spontané d'une réaction induite par la question.
Proposer
Des recommandations hiérarchisées par sévérité, impact sur la conversion et effort, restituées à l'oral à vos équipes.
Le recrutement de participants représentatifs de votre cible est pris en charge par l'agence.
Arbitrage
Les tests informent,
nous arbitrons avec vous
Un comportement observé n'est pas une décision. Il se pèse avec la stratégie de l'entreprise.
Syndic One (Sergic), simulateur de devis
Les tests montraient que les utilisateurs refusent de donner leurs coordonnées sans tarif préalable. Mais afficher le prix en ligne faisait chuter le volume de leads, alors que ne pas l'afficher en collectait beaucoup plus, avec des téléphones erronés et une impression de hard selling.
Arbitrage retenu : pas de tarif en ligne pour maximiser les leads, compensé par un effort d'information écrite avant et après la collecte.
Ce que les tests ont révélé
Des défauts de nature différentes, mais qui toujours coutent de la conversion
Tout&Bon
Esthétique immédiatement perçue, mais positionnement de la marque (produits frais, locaux, qualité) invisible à la première impression.
Blancheporte
Esthétique appréciée, mais positionnement de la marque non perçu et frictions sur les filtres, le panier et le checkout.
Castorama
Refonte de la navigation : tests modérés et questionnaires combinés pour valider les hypothèses à plus grande échelle.
En complément
D'autres méthodes, à leur juste place
Audit ergonomique expert
Une évaluation heuristique par nos experts (heuristiques de Nielsen, critères de Bastien et Scapin), pour cadrer les tests ou quand ils ne sont pas possibles.
Quantitatif en appui
Questionnaires et tests à distance sur panel large, pour arbitrer entre deux variantes. Ils disent laquelle l'emporte, pas pourquoi : c'est le test modéré qui l'explique.
Sur un projet réel
Sur une mission de tests utilisateurs menée pour GMF, il s'est écoulé quatre à cinq semaines entre le kickoff et la restitution finale. C'est un constat, pas un engagement : le calendrier se fixe avec vous selon le nombre de participants, les profils à recruter et le périmètre testé.
Questions fréquentes
Un projet à tester avant de le concevoir ?
Un échange d'une heure suffit généralement à identifier le dispositif adapté à votre contexte.
Nous contacterTests utilisateurs modérés : observer pour mieux convertir
Les tests utilisateurs modérés révèlent les défauts de vos parcours, des blocages aux micro-frictions. Préparés et menés par des UX researchers seniors, ils permettent d'observer les comportements réels, de comprendre les causes des difficultés et de hiérarchiser les recommandations par sévérité, impact sur la conversion et effort. Notre expertise UX research donne à chaque étude un cadre adapté à vos utilisateurs et à vos objectifs.
Tester en amont nourrit la conception ergonomique et les choix d'interface utilisateur avec des faits observés, plutôt que des hypothèses. L'audit ergonomique expert intervient en complément, pour cadrer les tests ou lorsque ceux-ci ne sont pas possibles. Les approches quantitatives aident à arbitrer entre des variantes ; la modération permet d'expliquer pourquoi un parcours fonctionne ou coince.
L'objectif est de lever les freins à la conversion sans promettre un gain chiffré : le résultat dépend des corrections réellement mises en œuvre. Découvrez quand faire des tests utilisateurs pour choisir le bon moment, avant une refonte, sur un nouveau parcours ou sur un site existant.
Articles liés
Tous les articlesUX Research
Quand faire des tests utilisateurs ? Les 4 situations où ils sont indispensables
Tests utilisateurs sur site existant, sur parcours problématique, sur prototype ou avant une refonte : chaque situation appelle une approche différente. Voici les 4 contextes où nous les utilisons chez Wex, avec des cas réels.
7 min de lectureUX ResearchTests utilisateurs : 5 méthodes pour valider une interface avant de la développer
Il existe plusieurs méthodes pour tester une interface. Certaines sont incontournables, d'autres surestimées. Voici pourquoi le test modéré reste notre méthode de référence, et dans quels cas les autres ont leur place.
7 min de lectureUX ResearchQu'est-ce que l'UX research et pourquoi est-elle indispensable avant de concevoir ?
L'UX research permet de concevoir des interfaces que les utilisateurs adoptent vraiment. Découvrez ce qu'est la recherche utilisateur, ses méthodes clés et pourquoi l'impasse sur cette étape coûte cher.
7 min de lectureNewsletter Agence Wex
Recevez nos derniers articles, retours d'expérience et bonnes pratiques UX directement dans votre boîte mail.
Désinscription possible à tout moment. Pas de spam, pas de revente de données.
Ce formulaire est protégé par reCAPTCHA : la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google s'appliquent.