Agence UX e-commerce BtoC
Le commerce en ligne n'a jamais été aussi concurrentiel. Les consommateurs sont exigeants, volages et sur-sollicités. Dans ce contexte, l'expérience utilisateur est devenue le véritable terrain de jeu de la performance commerciale. Wex accompagne les marques e-commerce depuis plus de 15 ans pour transformer leur trafic en chiffre d'affaires.
Les enjeux UX du e-commerce BtoC
Derrière chaque KPI e-commerce, il y a une décision de design. Voici les quatre problèmes que nous résolvons le plus souvent.
Taux de conversion stagnant
Entre 97 et 99 % des visiteurs quittent un site sans acheter. Chaque point de friction dans le parcours (navigation confuse, tunnel d'achat trop long, manque de réassurance) coûte des ventes. Nous localisons et éliminons ces freins.
Mobile : le défi de la conversion
Plus de 60 % du trafic e-commerce vient du mobile, mais les taux de conversion y restent deux fois inférieurs au desktop. Nos refontes mobile-first rétablissent l'équilibre en repensant chaque interaction pour le pouce, pas pour la souris.
Abandons de panier
Un panier abandonné sur deux l'est à cause d'une mauvaise expérience : frais cachés, création de compte obligatoire, formulaire trop long. Nous redessinons les tunnels de paiement pour lever ces objections au bon moment.
Fidélisation et valeur vie client
Acquérir un client coûte cinq fois plus cher que le fidéliser. Une expérience post-achat soignée (suivi de commande transparent, retours sans friction, programme de fidélité engageant) transforme un acheteur en ambassadeur.
Ils nous font confiance
Des marques de référence qui nous renouvellent leur confiance projet après projet.
Votre site mérite mieux qu'un taux de conversion moyen
Un audit UX révèle en quelques semaines les gains de conversion accessibles sans refonte totale. Discutons de votre projet.
Parlons de votre projetQuestions fréquentes
Agence UX spécialisée e-commerce BtoC : 15 ans d'expérience au service de la conversion
Le commerce en ligne grand public repose sur un paradoxe : attirer du trafic est de plus en plus coûteux, mais la majorité de ce trafic repart sans acheter. Dans ce contexte, l'ergonomie digitale est devenue un levier de rentabilité direct, bien avant le SEO ou les campagnes payantes.
Agence Wex accompagne les enseignes e-commerce BtoC depuis plus de 15 ans dans l'audit, la conception et l'optimisation de leurs parcours utilisateurs. Notre portfolio couvre des univers aussi variés que la mode (Promod), la décoration (Tikamoon), la beauté (Ladurée), le bricolage (Castorama) ou la distribution spécialisée (Nature & Découvertes).
Notre méthode repose sur trois convictions fondamentales. D'abord, que chaque point de friction dans le parcours d'achat représente un coût réel et mesurable. Ensuite, que les utilisateurs ne lisent pas : ils scannent, ils hésitent, ils abandonnent. Concevoir pour ce comportement réel, et non pour un comportement idéal, fait toute la différence. Enfin, que l'expérience post-achat est aussi déterminante que la conversion initiale : un client satisfait coûte cinq fois moins cher à fidéliser qu'un nouveau client à acquérir.
Nos interventions couvrent l'ensemble du parcours : architecture d'information et navigation, fiches produit et systèmes de recherche, tunnels de commande et paiement, espaces compte et suivi de livraison. Chaque étape est auditée, testée auprès de vrais utilisateurs, et reconçue selon les principes de l'ergonomie cognitive et de la psychologie du consommateur.
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